本協議為 Nana App 付費服務的審閱草案，尚未生效。營運主體為米诺拉（武汉）人工智能应用软件有限公司，訂單問題及投訴電子郵件信箱為 contact@minola.com.cn。官網當前不提供付費購買；正式銷售前須核實商品類型、價格、稅費、供應及退款流程，並完成各銷售地區的經營資訊揭露。
一、付費內容
現有系統包含會員、糖果和音色卡等商品。會員用於在約定期限內獲取指定功能或額度；糖果和音色卡用於消耗相應服務。是否開放銷售、實際權益和數量以該次商品說明為準。
糖果、音色卡等為 Nana 內的虛擬使用權益，不是法定貨幣、投資產品或存款，不得作為通用貨幣流通或投機。是否適用預付式支付工具等監管，應按當地法律及實際發行和使用方式判斷，不因本協議名稱而排除。法定退款及其他消費者權利依然適用。
二、付款前請核對
購買前應明確看到商品名稱、付款金額與幣別、權益或額度、有效期限、使用限制，以及是否自動續費。請在你希望接收權益的 Nana 帳號下完成操作。
- 會員包含哪些功能、每日額度是否重設，以及已到期後如何使用。
- 糖果、音色卡的數量、具體消耗場景和順序；活動贈送額度如有期限，須另行明示。
- 商品是否為一次性購買或自動續費訂閱，續費週期和續費價格。
- Apple 確認畫面的最終金額與商品資訊。若與 App 頁面不一致，請先取消並核查。
三、Apple 內購與入帳
當前 Apple 用戶端已接入 StoreKit 購買流程。確認購買後，付款由 Apple 按其帳戶規則處理；Nana 接收必要交易資訊用於核對和發放權益，不直接收集你的銀行卡號或 Apple 付款密碼。
購買可能處於使用者取消、待核准、網路處理中或成功狀態。權益須在相應交易確認並完成發放後可用。遇到未入帳，請保留 Apple 收據與交易資訊，先使用 App 中的「恢復購買」同步，避免因重複操作產生額外訂單。
其他平台的付款能力和正式銷售狀態尚未確認，本協議不表示當前已支援微信、支付寶或網頁儲值。
四、權益使用與有效期
權益的實際內容和消耗計量，以購買前已明確展示的規則為準。透過 Apple 內購付費購買且屬於積分或虛擬幣的糖果、音色卡餘額不設到期失效；會員服務本身的期限與免費活動贈送額度另按適用規則明示。活動額度與付費額度應分別說明，不能在付款後才加入不利限制。
不得利用退款欺詐、虛假交易、技術漏洞或未經授權的帳號獲取權益。對異常情況應先核實事實，並依法處理，不以異常核查為由當然沒收合法權益。
部分服務受裝置、網路或內容要求影響。會員不意味著 AI 的回覆一定正確，也不表示未在購買說明中列出的功能均可無限使用。
五、如購買自動續費訂閱
是否提供自動續費商品，需由正式 Apple 商品類型及購買頁面確認；本草案不代表當前已開通所有自動續費套餐。一次性購買不得僅因購買行為被視為你同意自動續費。
如選擇自動續費訂閱，購買前應顯著說明含稅價格或稅費計算方式、計費幣別、週期、續費安排、試用轉付費條件和取消方法，並取得明確購買確認。適用法律要求的提醒、價格變化通知或再次同意應在相應時間完成。取消通常停止未來續費，當前週期的權益及法定退款權按適用規則處理；自動續費與一次性購買分別說明。
可在 iPhone 或 iPad 的「設定 → 你的姓名 → 訂閱」中選擇對應訂閱並取消。刪除 App、登出帳號或註銷 Nana 帳號不會替代取消訂閱操作。試用是否存在及其轉付費條件，須在購買前另行明示。
六、恢復購買
App 的資產與會員頁面提供「恢復購買」，用於同步 Apple 可恢復的有效交易及伺服器端權益。請使用原購買所用的 Apple 帳戶，並核對接收權益的 Nana 帳號。
消耗型商品與已使用額度的恢復規則不同於有效訂閱，不能承諾恢復按鈕會補發所有歷史購買或已消耗數量。同一交易也不會因重複恢復而重複發放。遇到帳號歸屬或餘額異常，須透過正式受理渠道核查。
七、退款與訂單爭議
透過 Apple 購買的項目，可登入 reportaproblem.apple.com 按其流程申請退款；可用時使用 Apple 帳戶訂閱設定取消續費。取消與退款是不同操作。Apple 的處理流程不排除當地強制性退款、解除、瑕疵或違約救濟，也不免除 Nana 依法應承擔的責任；遇到問題可聯絡 contact@minola.com.cn。
重複扣費、權益未入帳、服務未按約提供、未成年人不當消費等情況，應結合交易紀錄、實際使用與適用法律核查。本協議不採用「一律不退」或以虛擬商品為由排除法定權利。
退款獲准或依法應當退款時，應在適用期限內辦理；法定解除或退款權不以 Nana 或第三方平台另行批准為前提。相應權益僅按合法退款範圍和適用規則調整，不影響你提出異議及依法維權。當前正式環境的退款通知和權益回收流程仍待核實，本草案不承諾已完成自動處理。
八、未成年人消費與服務變化
未成年人不得購買或使用面向成年人的虛擬親密關係服務。其他依法開放的服務，也須滿足年齡、監護及消費限制。監護人應妥善管理裝置和支付憑證；是否具有監護責任不排除未成年人依法享有的保護。
收費或權益規則發生變更，應依法告知；已購買且仍有效的服務按購買時約定和法律處理。因提供方原因無法繼續履行的，應依法處理剩餘權益與退款，不以單方公告當然免除責任。
九、支援與生效說明
訂單或權益問題可聯絡 contact@minola.com.cn，或在 App「使用者回饋」說明。請提供訂單編號、發生時間及必要說明，勿發送密碼或完整支付憑據。回饋由後台管理人員處理；該渠道不保證即時人工回覆。請勿向非官方個人帳戶付款。
本草案更新於2026年10月15日，尚未生效。公司對外地址、實際商品配置、支付/退款流程及下述地區銷售揭露仍待完善，正式版將另行明示生效安排。
十、六個地區的取消及退款補充
下列規則按交易及法律的實際適用條件判斷，不因使用某種語言或 App 商店地區而當然適用或排除。不以「虛擬商品一律不退」概括處理；退款、未履行權益及已合理提供的部分應依法核算。
| 地區 | 購買、取消及法定權利 |
|---|---|
| 美國 | 負面選擇（未取消即持續收費）或自動續費須事先清楚揭露重要條件、取得明確知情同意並提供簡便的停止扣費方式；州法的提醒、取消及其他要求按適用條件落實。不存在可直接套用到所有數位服務的全國統一七日退款承諾。 |
| 日本 | 通訊銷售應按特定商取引法揭露經營者、地址、電話、價格/額外費用、付款與供應時間、取消及退訂等事項，並在最終確認畫面清楚展示。通訊銷售通常沒有一般性的法定 cooling-off；仍保留依法適用的錯誤申購、誤導表示、瑕疵及不公平條款等救濟。 |
| 韓國 | 適用電子商務消費者保護法時，通常自法定起算點七日內可撤回；與廣告或約定不符的撤回，按供應日起三個月及知悉或可知悉日起三十日的法定規則判斷。數位內容開始供應等例外須滿足事前醒目說明及法定試用、體驗等保障，不自動排除可分割且尚未供應的部分。免費轉付費或定期收費漲價，須按適用規則事先取得具體變更同意並告知取消方法。 |
| 台灣 | 適用通訊交易規則時，消費者原則上可在收受商品或接受服務後七日內，無須說明理由及負擔費用或對價，以退回商品或書面通知解除契約；解除通知可發送至 contact@minola.com.cn。未依法提供解除期限及方式的，起算及最長期限按第19條第三款處理。非有形媒介數位內容或一經提供即完成的線上服務，須事前告知排除七日解除權，並經消費者事先同意後才提供，才適用法定例外；持續會員不能一概排除。依法解除服務契約時，應在收到通知次日起十五日內返還已付對價。瑕疵與違約救濟不受影響。 |
| 香港 | 一般線上數位服務目前沒有普遍的法定冷靜期；如購買時另有約定則依約履行。該說明不排除因誤導、未提供服務、服務品質不符及適用消費者法規而享有的取消、退款或其他救濟。 |
| 澳門 | 第9/2021號法律適用時，遠程服務合同一般自訂立起七日內可無須說明理由自由解除；預繳式合同未在訂立當日交付履行憑證的，自交付憑證日起算。期間內提前提供服務須消費者書面申請；消費者在作出該申請後依法解除時，按已實際提供服務的比例支付法定費用。完整服務失權例外須已完整履行，且消費者事先書面申請並接受在完整履行後立即喪失自由解除權；非實物數位內容例外須消費者事先明示同意開始履行，並接受同意後立即喪失自由解除權。未滿足條件不得排除解除權。解除可透過可證明的明確聲明作出；服務合同依法解除後，經營者應自知悉解除決定日起七日內依法退款。未依法告知解除權的，期限依法延長。 |
十一、正式銷售前的經營資訊
經營者：米诺拉（武汉）人工智能应用软件有限公司；訂單、退訂及投訴電子郵件信箱：contact@minola.com.cn。公司可聯絡地址、電話、代表者或經營負責人，以及依法需要的當地登記資訊尚待確認。日本特定商取引法顯示事項、韓國通訊銷售及其他地區要求的營業揭露，將依據實際交易方式在正式銷售前補齊。
每項正式商品的購買頁面應列明服務內容和用量、總價及稅費、付款與供應時間、期限、自動續費或一次性性質、試用條件、取消步驟、退款和法定解除規則。需要即時履行或數位內容例外的，不以接受本協議替代專門告知及所需的明確選擇。