本协议为 Nana App 付费服务的审阅草案，尚未生效。运营主体为米诺拉（武汉）人工智能应用软件有限公司，订单问题及投诉邮箱为 contact@minola.com.cn。官网当前不提供付费购买；正式销售前须核实商品类型、价格、税费、供应及退款流程，并完成各销售地区的经营信息披露。
一、付费内容
现有系统包含会员、糖果和音色卡等商品。会员用于在约定期限内获取指定功能或额度；糖果和音色卡用于消耗相应服务。是否开放销售、实际权益和数量以当次商品说明为准。
糖果、音色卡等为 Nana 内的虚拟使用权益，不是法定货币、投资产品或存款，不得作为通用货币流通或投机。是否适用预付式支付工具等监管，应按当地法律及实际发行和使用方式判断，不因本协议名称而排除。法定退款及其他消费者权利依然适用。
二、付款前请核对
购买前应明确看到商品名称、付款金额与币种、权益或额度、有效期限、使用限制，以及是否自动续费。请在你希望接收权益的 Nana 账号下完成操作。
- 会员包含哪些功能、每日额度是否重置，以及已到期后如何使用。
- 糖果、音色卡的数量、具体消耗场景和顺序；活动赠送额度如有期限，须另行明示。
- 商品是否为一次性购买或自动续费订阅，续费周期和续费价格。
- Apple 确认界面的最终金额与商品信息。若与 App 页面不一致，请先取消并核查。
三、Apple 内购与到账
当前 Apple 客户端已接入 StoreKit 购买流程。确认购买后，付款由 Apple 按其账户规则处理；Nana 接收必要交易信息用于核对和发放权益，不直接收集你的银行卡号或 Apple 付款密码。
购买可能处于用户取消、待批准、网络处理中或成功状态。权益须在相应交易确认并完成发放后可用。遇到未到账，请保留 Apple 收据与交易信息，先使用 App 中的“恢复购买”同步，避免因重复操作产生额外订单。
其他平台的付款能力和正式销售状态尚未确认，本协议不表示当前已支持微信、支付宝或网页充值。
四、权益使用与有效期
权益的实际内容和消耗计量，以购买前已明确展示的规则为准。通过 Apple 内购付费购买且属于积分或虚拟币的糖果、音色卡余额不设到期失效；会员服务本身的期限与免费活动赠送额度另按适用规则明示。活动额度与付费额度应分别说明，不能在付款后才加入不利限制。
不得利用退款欺诈、虚假交易、技术漏洞或未经授权的账号获取权益。对异常情况应先核实事实，并依法处理，不以异常核查为由当然没收合法权益。
部分服务受设备、网络或内容要求影响。会员不意味着 AI 的回复一定正确，也不表示未在购买说明中列出的功能均可无限使用。
五、如购买自动续费订阅
是否提供自动续费商品，需由正式 Apple 商品类型及购买页面确认；本草案不代表当前已开通所有自动续费套餐。一次性购买不得仅因购买行为被视为你同意自动续费。
如选择自动续费订阅，购买前应显著说明含税价格或税费计算方式、计费币种、周期、续费安排、试用转付费条件和取消方法，并取得明确购买确认。适用法律要求的提醒、价格变化通知或再次同意应在相应时间完成。取消通常停止未来续费，当前周期的权益及法定退款权按适用规则处理；自动续费与一次性购买分别说明。
可在 iPhone 或 iPad 的“设置 → 你的姓名 → 订阅”中选择对应订阅并取消。删除 App、退出账号或注销 Nana 账号不会替代取消订阅操作。试用是否存在及其转付费条件，须在购买前另行明示。
六、恢复购买
App 的资产与会员页面提供“恢复购买”，用于同步 Apple 可恢复的有效交易及服务端权益。请使用原购买所用的 Apple 账户，并核对接收权益的 Nana 账号。
消耗型商品与已使用额度的恢复规则不同于有效订阅，不能承诺恢复按钮会补发所有历史购买或已消耗数量。同一交易也不会因重复恢复而重复发放。遇到账号归属或余额异常，须通过正式受理渠道核查。
七、退款与订单争议
通过 Apple 购买的项目，可登录 reportaproblem.apple.com 按其流程申请退款；可用时使用 Apple 账户订阅设置取消续费。取消与退款是不同操作。Apple 的处理流程不排除当地强制性退款、解除、瑕疵或违约救济，也不免除 Nana 依法应承担的责任；遇到问题可联系 contact@minola.com.cn。
重复扣费、权益未到账、服务未按约提供、未成年人不当消费等情况，应结合交易记录、实际使用与适用法律核查。本协议不采用“一律不退”或以虚拟商品为由排除法定权利。
退款获准或依法应当退款时，应在适用期限内办理；法定解除或退款权不以 Nana 或第三方平台另行批准为前提。相应权益仅按合法退款范围和适用规则调整，不影响你提出异议及依法维权。当前生产环境的退款通知和权益回收流程仍待核实，本草案不承诺已完成自动处理。
八、未成年人消费与服务变化
未成年人不得购买或使用面向成年人的虚拟亲密关系服务。其他依法开放的服务，也须满足年龄、监护及消费限制。监护人应妥善管理设备和支付凭证；是否具有监护责任不排除未成年人依法享有的保护。
收费或权益规则发生变更，应依法告知；已购买且仍有效的服务按购买时约定和法律处理。因提供方原因无法继续履行的，应依法处理剩余权益与退款，不以单方公告当然免除责任。
九、支持与生效说明
订单或权益问题可联系 contact@minola.com.cn，或在 App“用户反馈”说明。请提供订单编号、发生时间及必要说明，勿发送密码或完整支付凭据。反馈由后台管理人员处理；该渠道不保证即时人工回复。请勿向非官方个人账户付款。
本草案更新于2026年10月15日，尚未生效。公司对外地址、实际商品配置、支付/退款流程及下述地区销售披露仍待完善，正式版将另行明示生效安排。
十、六个地区的取消及退款补充
下列规则按交易及法律的实际适用条件判断，不因使用某种语言或 App 商店地区而当然适用或排除。不以“虚拟商品一律不退”概括处理；退款、未履行权益及已合理提供的部分应依法核算。
| 地区 | 购买、取消及法定权利 |
|---|---|
| 美国 | 负面选择或自动续费须事先清楚披露重要条件、取得明确知情同意并提供简便的停止扣费方式；州法的提醒、取消及其他要求按适用条件落实。不存在可直接套用到所有数字服务的全国统一七日退款承诺。 |
| 日本 | 通信销售应按特定商取引法披露经营者、地址、电话、价格/额外费用、付款与供应时间、取消及退订等事项，并在最终确认画面清楚展示。通信销售通常没有一般性的法定 cooling-off；仍保留依法适用的错误申购、误导表示、瑕疵及不公平条款等救济。 |
| 韩国 | 适用电子商务消费者保护法时，通常自法定起算点七日内可撤回；与广告或约定不符的撤回，按供应日起三个月及知悉或可知悉日起三十日的法定规则判断。数字内容开始供应等例外须满足事前醒目说明及法定试用、体验等保障，不自动排除可分割且尚未供应的部分。免费转付费或定期收费涨价，须按适用规则事先取得具体变更同意并告知取消方法。 |
| 台湾 | 适用通讯交易规则时，消费者原则上可在收受商品或接受服务后七日内，无须说明理由及负担费用或对价，以退回商品或书面通知解除合同；解除通知可发送至 contact@minola.com.cn。未依法提供解除期限及方式的，起算及最长期限按第19条第三款处理。非有形媒介数字内容或一经提供即完成的在线服务，须事前告知排除七日解除权，并经消费者事先同意后才提供，才适用法定例外；持续会员不能一概排除。依法解除服务合同时，应在收到通知次日起十五日内返还已付对价。瑕疵与违约救济不受影响。 |
| 香港 | 一般线上数字服务目前没有普遍的法定冷静期；如购买时另有约定则依约履行。该说明不排除因误导、未提供服务、服务品质不符及适用消费者法规而享有的取消、退款或其他救济。 |
| 澳门 | 第9/2021号法律适用时，远程服务合同一般自订立起七日内可无须说明理由自由解除；预缴式合同未在订立当日交付履行凭证的，自交付凭证日起算。期间内提前提供服务须消费者书面申请；消费者在作出该申请后依法解除时，按已实际提供服务的比例支付法定费用。完整服务失权例外须已完整履行，且消费者事先书面申请并接受在完整履行后立即丧失自由解除权；非实物数字内容例外须消费者事先明示同意开始履行，并接受同意后立即丧失自由解除权。未满足条件不得排除解除权。解除可通过可证明的明确声明作出；服务合同依法解除后，经营者应自知悉解除决定日起七日内依法退款。未依法告知解除权的，期限依法延长。 |
十一、正式销售前的经营信息
经营者：米诺拉（武汉）人工智能应用软件有限公司；订单、退订及投诉邮箱：contact@minola.com.cn。公司可联系地址、电话、代表者或经营负责人，以及依法需要的当地登记信息尚待确认。日本特定商取引法显示事项、韩国通信销售及其他地区要求的营业披露，将依据实际交易方式在正式销售前补齐。
每项正式商品的购买页面应列明服务内容和用量、总价及税费、付款与供应时间、期限、自动续费或一次性性质、试用条件、取消步骤、退款和法定解除规则。需要即时履行或数字内容例外的，不以接受本协议替代专门告知及所需的明确选择。